Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad del responsable

Hugo Suástegui Cervantes, quien opera bajo el nombre comercial Slim Control Spa, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban en el establecimiento, por teléfono, WhatsApp, sitio web, sistemas de citas y otros canales de atención.

2. Datos personales tratados

Según el servicio solicitado y la relación que mantengas con nosotros, podemos recabar:

• Nombre, número telefónico, correo electrónico y otros datos de contacto.
• Información sobre citas, servicios solicitados o contratados, compras y pagos.
• Mensajes, solicitudes y conversaciones de atención mediante WhatsApp u otros canales.
• Preferencias de servicios, historial de seguimiento y participación en promociones o en Slim Rewards.
• Fotografías o imágenes relacionadas con la atención, cuando sean necesarias y se cuente con la autorización correspondiente.
• Datos relativos a la salud, antecedentes o condiciones relevantes para valorar la idoneidad y seguridad de ciertos tratamientos, cuando resulte necesario.

Los datos sobre salud y otros legalmente considerados sensibles tendrán medidas de protección reforzadas y se recabará el consentimiento expreso y por escrito cuando así lo exija la ley.

3. Finalidades primarias

• Atender consultas, solicitudes de información y cotizaciones.
• Registrar clientes y prospectos; agendar, confirmar, reprogramar y cancelar citas.
• Prestar y dar seguimiento a los servicios y tratamientos contratados.
• Gestionar pagos, comprobantes, aclaraciones y obligaciones legales o fiscales.
• Administrar los beneficios y movimientos del programa Slim Rewards.
• Atender dudas, quejas, solicitudes y comunicaciones relacionadas con el servicio.

4. Finalidades secundarias

Cuando proceda y con las autorizaciones aplicables, podremos utilizar tus datos para comunicar promociones, descuentos y novedades; invitarte a programas de referidos; solicitar encuestas de satisfacción; y realizar análisis comerciales. Puedes oponerte a estas finalidades sin que ello condicione la prestación de los servicios que hayas contratado.

5. WhatsApp y sistemas de seguimiento

Utilizamos WhatsApp Business para atender mensajes de clientes y prospectos. Podemos emplear herramientas internas para organizar conversaciones, asignar especialistas, programar seguimientos y mantener registros de atención. El envío de mensajes promocionales o iniciados por el negocio se realizará sujeto a los requisitos de autorización y a las políticas de WhatsApp aplicables.

Podrás solicitar que dejemos de enviarte comunicaciones promocionales respondiendo a nuestro canal de atención o escribiendo al correo de privacidad.

6. Consentimiento y datos sensibles

Antes de solicitar datos personales sensibles se informará su finalidad y se recabará el consentimiento expreso y por escrito cuando corresponda. El uso de fotografías o testimonios con fines publicitarios requerirá una autorización independiente de la necesaria para recibir un tratamiento.

7. Proveedores tecnológicos y transferencias

Para operar nuestros canales y sistemas podemos utilizar servicios tecnológicos como Meta/WhatsApp, Netlify y Supabase, en la medida en que intervengan en la prestación del servicio, alojamiento, transmisión o almacenamiento de información. Se revisarán las condiciones contractuales y medidas de protección aplicables. Cuando una comunicación de datos constituya una transferencia que requiera consentimiento, éste se solicitará, salvo las excepciones previstas por la ley.

No comercializamos bases de datos personales de clientes.

8. Seguridad de la información

Aplicaremos medidas administrativas, técnicas y físicas adecuadas al tipo de información tratada, incluyendo controles de acceso, resguardo de credenciales, permisos por funciones, respaldo de información y atención de incidentes, según corresponda.

9. Derechos ARCO

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) y otros derechos que te reconozca la legislación aplicable. Envía tu solicitud al correo hugosuastegui2003@hotmail.com indicando tu nombre, medio para recibir respuesta, el derecho que deseas ejercer y una descripción de los datos involucrados. Podremos solicitar elementos para acreditar tu identidad o representación.

Responderemos dentro de los plazos legales aplicables y explicaremos, en su caso, las razones legales por las que alguna solicitud no pueda atenderse total o parcialmente.

10. Limitación del uso y revocación

Puedes solicitar la limitación de uso de tus datos para fines secundarios o revocar el consentimiento cuando sea legalmente procedente. La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá conservar datos cuando exista una obligación legal.

11. Conservación y eliminación

Conservaremos los datos por el tiempo necesario para las finalidades informadas y el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales o contractuales. Cuando corresponda, se eliminarán, bloquearán o disociarán de acuerdo con las reglas aplicables. Para solicitar la eliminación de tus datos, escribe al correo de privacidad con el asunto «Solicitud de eliminación de datos personales».

12. Cambios al aviso

Las modificaciones a este aviso se comunicarán mediante nuestro sitio web slimcontrolspa.com y, cuando sea necesario, por otros medios adecuados.

Este aviso debe revisarse para confirmar que refleje las prácticas reales del establecimiento y las obligaciones legales aplicables antes de su publicación definitiva.